精誠合作 滿足個性化需求

中山市精威包裝機(jī)械有限公司總經(jīng)理尹云兵先生專訪

隨著現(xiàn)代化工業(yè)的迅猛發(fā)展，包裝行業(yè)在包裝精度、速度、包裝范圍等諸方面有著更高需求，傳統(tǒng)的定量自動包裝秤已很難滿足這些要求，電腦組合秤正是在此情況下發(fā)展起來的。

 正是在這樣的形勢下，精威包裝通過十幾年的精耕細(xì)作獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在已成為國際上生產(chǎn)規(guī)模***大、影響力較廣的專業(yè)組合秤( 線性秤/選別秤/金檢等) 生產(chǎn)制造商之一。該公司總經(jīng)理尹云兵先生表示，作為全球定量組合稱重設(shè)備領(lǐng)域的技術(shù)***型企業(yè)，精威包裝一直致力于研發(fā)與制造高速與精確結(jié)合的多頭組合秤、多斗線性秤、重量選別秤、金屬檢測等產(chǎn)品，并向客戶提供適用于各種需求的自動定量稱重包裝系統(tǒng)。

本刊：據(jù)說您之前在科龍從事管理工作，那么從家電行業(yè)到如今做多頭秤這樣的工業(yè)產(chǎn)品，各自有什么特點？

 尹總：家電行業(yè)的銷售和市場管理的特點是精耕細(xì)作，分銷網(wǎng)絡(luò)和自建網(wǎng)絡(luò)并行，激勵和返利控制，形成多層次、多渠道、管理復(fù)雜的體系。

 而多頭秤的銷售對象是各種工廠，講究根據(jù)客戶的需求和特點提供適合的配套服務(wù)。由于多頭秤在實際生產(chǎn)過程中有各種各樣的產(chǎn)品技術(shù)的對接，如果要確保和客戶的包裝機(jī)形成無縫吻合并實現(xiàn)一體化運作，有時候需要根據(jù)客戶的物料種類的區(qū)別而對產(chǎn)品進(jìn)行技改，例如因物料的區(qū)別需要對和物料接觸的部件做針對性的改進(jìn)，或是因客戶功能方面的需求而進(jìn)行改變，這些都屬于特殊訂單?，F(xiàn)在我們的特殊訂單占總訂單的比例已經(jīng)從10%增加到40%。在這個行業(yè)，只有滿足客戶的個性化需求，才能保證自己的競爭力。

本刊：您剛才提到了滿足客戶的個性化需求，那么精威包裝在推出新產(chǎn)品時如何做到這一點？

 尹總：是的，在推出新產(chǎn)品時，我們也會根據(jù)細(xì)分市場的特點來開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。例如針對食品行業(yè)推出了無彈簧系列，考慮到食品會夾在彈簧當(dāng)中，那么無彈簧的產(chǎn)品將更有利于保持衛(wèi)生。針對肉類產(chǎn)品特別是大件的不易流動的產(chǎn)品推出半自動手工秤；同時也推出了用于肉類稱量的全自動組合秤，主要是通過結(jié)合了組合秤和具有推動作用的零部件如螺旋桿，來實現(xiàn)對不易流動的大件肉類制品的稱量。此外還針對五金件推出了自動組合秤。

 我們非常重視自身產(chǎn)品的個性化，像我們的多角組合秤非常適合大規(guī)格包裝的微型顆粒，例如每包300克；而微型組合秤則適合小規(guī)格的微型顆粒，例如每包10-100克；面條組合秤能實現(xiàn)對條狀物品的稱量（***大長度300mm，如濕面條、濕米粉、豆芽菜、粉條和軟條狀物料）；數(shù)袋類( 小袋裝入大袋) 產(chǎn)品，主要針對如板藍(lán)根、麥片、豆奶粉，小袋長寬***大100*100mm；青椒秤，主要針對：大顆粒粒并目標(biāo)粒數(shù)小于6粒重量，物料***長100mm，如燈籠椒等；長條秤，主要針對長條形狀物料，進(jìn)入包裝袋時要求垂直下落，物料***長200mm,如薯條、長條餅干、筷子、香腸等；奶酪秤，針對松軟、流動性差的物料開發(fā)的一款秤，如奶酪，濕話梅；五金秤，主要針對流動性較好的五金類物料，如鐵釘/螺絲等物料；肉類秤，主要針對流動性較差的粘性物料，***長80mm（注意不適合粘性肉片），如肉塊、排骨；手工秤，主要針對流動性較差的粘性物料，如肉類、蜜棗、米粉、米飯；醬菜秤，主要針對流動性較差的粘性物料，***長80mm，如肉片、窄菜、蜜棗；混料組合秤解決了一臺機(jī)幾種物料要求同時下料到包裝機(jī)的問題：適用2-4種物料混合的機(jī)器一應(yīng)俱全。

 以上這些產(chǎn)品均可選擇數(shù)字式與模塊化、單出口與多下料出口、“高精度”與“高速度”兩種組合模式，并包括自主開發(fā)軟件系統(tǒng)，以便更好地滿足不同客戶的個性需求。

本刊：除了產(chǎn)品的個性化，所有用戶對于組合秤產(chǎn)品的穩(wěn)定性和精度的要求也是日漸提高，那么精威包裝的產(chǎn)品是如何確保這一點的？

 尹總：目前全球范圍內(nèi)，像日本石田以及我們精威包裝在程序設(shè)計開發(fā)方面采用的是“穩(wěn)定時間固定開發(fā)模式”。這是確保組合秤長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)并***大程度實現(xiàn)省料的核心因素。

 該模式通過對進(jìn)料斗電機(jī)轉(zhuǎn)動時間、線振機(jī)延時、線振機(jī)動作時間等指標(biāo)進(jìn)行精確計算與控制，來保證每次物料進(jìn)入稱量斗后延長相同的穩(wěn)定時間后傳感器才讀取當(dāng)前數(shù)值，***大限度地避免了由于穩(wěn)定時間不一致導(dǎo)致每次振機(jī)、料斗振動模式與振動力矩不同而帶來的對機(jī)體的晃動等各種對讀取重量數(shù)值的干擾因素。

 因此，精威的組合秤產(chǎn)品具有非常突出的優(yōu)點，主要體現(xiàn)在稱量精度更為集中，即顯示與實際值平均誤差更小，有利于幫助客戶節(jié)省物料；相隔同一穩(wěn)定時間開閉，料斗開閉后的振動力矩及往返多次累計力矩保持一致性，使整體機(jī)械結(jié)構(gòu)運動相互磨擦的損耗***小化，實現(xiàn)穩(wěn)定的長時間運轉(zhuǎn)的高壽命。

本刊：據(jù)我所知，精威包裝將組合秤產(chǎn)品的保修期從一年延長至兩年，這在機(jī)械設(shè)備行業(yè)并不多見，這一舉措的目的和意義是什么？

 尹總：這充分體現(xiàn)了精威“敢為人先”的魄力以及對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。只有優(yōu)質(zhì)才能保證組合秤產(chǎn)品穩(wěn)定地運行和極低的故障率，而經(jīng)過近年來的統(tǒng)計，精威產(chǎn)品一年內(nèi)的故障率不足0.5%，兩年內(nèi)的故障率不足1%。因此我們才敢于將產(chǎn)品的保質(zhì)期延長至兩年。

 這樣做主要是從客戶的角度出發(fā)，一方面能幫助客戶降低服務(wù)成本，另一方面能減少客戶的后顧之憂，實現(xiàn)備庫而不減保修時間，從而縮短交期、促進(jìn)銷售。此外，兩年保修可以減少用戶因過保后維修費用的不確定性投訴，減少高價值配件故障導(dǎo)致的投訴，從而減少用戶因投訴和滿意度差導(dǎo)致的客戶流失。

本刊：除此之外，精威包裝還為客戶提供哪些服務(wù)？

 尹總：我們的服務(wù)部配置了測試組、規(guī)劃組、上門服務(wù)組等崗位，主要為客戶提供具體物料調(diào)試指標(biāo)與調(diào)試規(guī)律，找出產(chǎn)品能夠適應(yīng)的物料及其程度；負(fù)責(zé)為客戶培訓(xùn)操作技巧與聯(lián)機(jī)要點，包括為國內(nèi)外客戶提供安裝調(diào)試手冊及維修手冊。

 此外，我們每一臺產(chǎn)品的機(jī)身編號及其部件編號都有相應(yīng)配置、相片等詳細(xì)記錄，為后續(xù)快速服務(wù)留下檔案可查。同時技術(shù)部對產(chǎn)品單元的模塊化設(shè)計使得故障排除和部件更換更為便捷。

本刊：***后，請談一談您對精威包裝未來發(fā)展的期望。

 尹總：展望未來，我們會更加用心傾聽客戶的心聲，在貼近市場、價格定位、提升品質(zhì)、快捷服務(wù)方面下更多功夫，并且積極聽取用戶的寶貴建議，只有這樣，我們才能做得更專業(yè)，從而不斷提升客戶的滿意度。我相信，只有建立在真正信任意義上的合作才能長遠(yuǎn)，我期待通過這種合作與廣大用戶成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴，在精誠合作中互惠互利，實現(xiàn)共贏。